Seminario Il miglior modo per gestire le lamentele del cliente

Dove: Federmobili corso Venezia 47 Milano

Orari: 14:00-18:00

Il modo migliore per gestire le lamentele del cliente è sempre quello di assicurarsi di seguire un processo di vendita professionale che elimini ogni possibile ragione per la quale il cliente debba arrivare a porla.Detto ciò quando si arriva alla trattativa ecco che cominciano i dubbi e le obiezioni del cliente.
E’ sconfortante pensare che per ‘poco’ non si é riusciti a concludere, ma il risultato dipende anche da come si riescono a gestire e superare queste tipiche situazioni. Il seminario illustrerà semplici regole e suggerimenti che possono cambiare completamente l’esito di una trattativa.

Contenuti:

• Oltre il bon ton: la gestione delle lamentele del cliente come fattore qualificante intrinseco al servizio di progettazione
• Stress & Stress coping: per affrontare senza logorarsi e con positività le lamentele del cliente
• Riuscire a comprendere cosa causa la lamentela
• Porre le domande giuste per individuare il vero problema e giungere alla soluzione per chiudere la trattativa

ISCRIVITI AL CORSO

• Inviare la scheda di iscrizione compilata in tutte le sue parti via fax al numero 02 783032 oppure scannerizzato via e-mail a innovacom@federmobili.com
  • Prima dell’inizio del seminario, Innova.com invierà al contatto segnalato nella scheda di iscrizione una e-mail di conferma con tutte le informazioni logistiche per la partecipazione.
  • La quota di iscrizione deve essere versata al momento della conferma del seminario.
  • Copia dell’ordine di bonifico va inviata via fax allo 02783032 . Successivamente, verrà inviata – all’indirizzo segnalato nella scheda di iscrizione – fattura quietanzata.
  • Per annullare l’iscrizione, è necessario inviare comunicazione scritta via fax (02 783032). In caso di rinuncia pervenuta a Innova.com successivamente al 10° giorno prima dell’inizio del corso, verrà addebitata una penale del 30% della quota di iscrizione.
  • In qualsiasi momento è possibile sostituire il nominativo del partecipante, comunicando i dati relativi alla sostituzione via mail o via fax.