La telefonata efficace al cliente
14 Maggio 2018 | 09:00 - 13:00
Dove: Scuola Superiore del Commercio Viale Murillo, 17 – Milano
Quando: 14 maggio 2018
Orari: dalle 9.00 alle 13:00
Il seminario illustrerà le tecniche più efficaci per una comunicazione telefonica orientata alla vendita ed al servizio
Contenuti
- Le cinque dimensioni del servizio al telefono: professionalità, rapidità, informazioni accurate, sincero interessamento, affidabilità del seguito.
- La vendita al telefono
- Tipologie di script: dettagliato, orientativo, canovaccio, programmatico.
- Struttura dello script: Introduzione, offerta, risposta e superamento delle obiezioni, chiusura.
- Il tempo nella vendita telefonica: definire l’offerta, vantaggi e peculiarità.
- Le parole magiche
- La chiusura della trattativa.
- Esercitazione e simulazione di conversazioni telefoniche su alcuni casi specifici: organizzare appuntamenti, vendita, assistenza, informazioni, contrattempi, malfunzionamenti e proteste.
Docente
Luca Rozza
Costo: 150 euro + iva
agevolazione del 50% per iscrizioni entro il 4 maggio
75 euro + iva
Per maggiori informazioni
Laura Galluzzo – Innova.com
02 76001403 – 349 5789114
innovacom@federmobili.com
ISCRIVITI AL CORSO
- Inviare la scheda di iscrizione compilata in tutte le sue parti via fax al numero 02 783032 oppure scannerizzato via e-mail a innovacom@federmobili.com
• Prima dell’inizio del seminario, Innova.com invierà al contatto segnalato nella scheda di iscrizione una e-mail di conferma con tutte le informazioni logistiche per la partecipazione.
• La quota di iscrizione deve essere versata al momento della conferma del seminario.
• Copia dell’ordine di bonifico va inviata via fax allo 02783032 . Successivamente, verrà inviata – all’indirizzo segnalato nella scheda di iscrizione – fattura quietanzata.
• Per annullare l’iscrizione, è necessario inviare comunicazione scritta via fax (02 783032). In caso di rinuncia pervenuta a Innova.com successivamente al 10° giorno prima dell’inizio del corso, verrà addebitata una penale del 30% della quota di iscrizione.
• In qualsiasi momento è possibile sostituire il nominativo del partecipante, comunicando i dati relativi alla sostituzione via mail o via fax.