seminario Cosa fa dire “wow” ai nostri clienti

Dove: Federmobili corso Venezia 47 Milano

Orari: 14:00-18:00

Vendere una soluzione d’arredo non può prescindere dall’interazione con le persone, dalla creatività del cliente finale e dalla sua singolare sensibilità, tanto estetica quanto emotiva.

L’empatia, la capacità di calarti nei panni dei tuoi clienti, ti permette di scoprire quali sono i loro comportamenti, che cosa conta realmente per loro, cosa li preoccupa, cosa gli fa dire Wow!

Coltivare l’empatia è il metodo ideale per capire i tuoi clienti, conoscere le loro aspirazioni e definire più accuratamente le azioni da compiere per raggiungere i tuoi obiettivi

Coltiva la sintonia: la capacità di cogliere il punto di vista del cliente

• Tre modi per allenare la capacità di entrare in sintonia con gli altri
• Empatia vs Immedesimazione: la differenza tra capire “cosa prova “e “cosa pensa” il cliente
• Le regole per migliorare la sintonia con il cliente

Costruisci il profilo del cliente mediante un set di 6 domande

• Che cosa preoccupa e conta davvero per il tuo cliente?
• Quali sono gli aspetti che catturano la sua attenzione?
• Chi lo influenza davvero e come?
• Quali sono i conflitti tra ciò che dice e ciò che prova?
• Che cosa lo ostacola nel raggiungimento dei suoi obiettivi?
• Quale è la sua scala di valori e quali strategie potrebbe mette in campo per raggiungere i suoi scopi?

Esercitazione: stampata la mappa dell’empatia, si inizia una sessione di brainstorming su un caso reale scelto dai partecipanti

Docente: D. Pratico’

ISCRIVITI AL CORSO

• • Inviare la scheda di iscrizione compilata in tutte le sue parti via fax al numero 02 783032 oppure scannerizzato via e-mail a innovacom@federmobili.com
    • Prima dell’inizio del seminario, Innova.com invierà al contatto segnalato nella scheda di iscrizione una e-mail di conferma con tutte le informazioni logistiche per la partecipazione.
    • La quota di iscrizione deve essere versata al momento della conferma del seminario.
    • Copia dell’ordine di bonifico va inviata via fax allo 02783032 . Successivamente, verrà inviata – all’indirizzo segnalato nella scheda di iscrizione – fattura quietanzata.
    • Per annullare l’iscrizione, è necessario inviare comunicazione scritta via fax (02 783032). In caso di rinuncia pervenuta a Innova.com successivamente al 10° giorno prima dell’inizio del corso, verrà addebitata una penale del 30% della quota di iscrizione.
    • In qualsiasi momento è possibile sostituire il nominativo del partecipante, comunicando i dati relativi alla sostituzione via mail o via fax.